Un an après la campagne marketing malavisée de Maïmouna Doucouré Mignonnes a explosé au visage de Netflix, un nouveau rapport détaille comment le géant du streaming a fait face à la controverse massive. Selon Le bord , Netflix se démenait dans les coulisses pour minimiser les retombées entourant le chéri de Sundance, après avoir créé une affiche plus controversée que la campagne originale du film présentée. Pour minimiser l'intense vague de critiques, ils ont peaufiné leur algorithme de recommandation et les résultats de recherche du film afin que les téléspectateurs ne puissent pas le découvrir dans des endroits inappropriés.
Le film a été critiqué avant même sa sortie sur Netflix après que le streamer a publié une affiche très controversée mettant en vedette des jeunes filles se produisant dans le cadre de leur troupe de danse twerk. Bien que Netflix ait finalement changé l'affiche à la lumière du contrecoup en ligne, le nouveau rapport indique que l'affiche originale était celle sur laquelle le streamer est finalement revenu : c'était simplement une photo de jeunes filles courant sur une colline avec des sacs à provisions, pas un photo de ces préadolescents posant dans des justaucorps moulants et des vêtements de danse.
Au départ, cependant, Netflix a décidé que cette affiche originale n'allait pas bien fonctionner sur la plate-forme, alors ils ont créé leur propre affiche plus provocante. La nouvelle affiche a mis certains employés mal à l'aise, même si peu étaient prêts à parler de la situation parce que ce n'était pas leur place. Voir les deux variantes du Mignonnes affiche ci-dessous.
Photo : Netflix, BAC Films
Après le contrecoup - et, encore une fois, tout cela s'était déjà produit avant Mignonnes avait même été diffusé sur le streamer – Netflix a poursuivi sa tentative de minimiser le contrecoup. Mais cela n'a pas fonctionné. À la sortie du film, une vague de personnes appelant à #AnnulerNetflix s'est écrasée sur les réseaux sociaux.
Toujours à la recherche d'un moyen d'atténuer le coup, Netflix a supprimé Mignonnes des catégories de recherches à venir et populaires, l'excluant également des requêtes pour mignon. Le streamer a également ajusté son algorithme afin que les recherches du film ne fassent pas apparaître des titres torrides/sexuels ou des films pour enfants. Le streamer était sûr que les recherches de termes comme pedo ne feraient pas apparaître de résultats pour Mignonnes , une possibilité réelle, car l'algorithme de Netflix prend en compte les données comportementales. Si les spectateurs recherchent pedo mais finissent par jouer Mignonnes , le film finirait par être étiqueté avec le terme.
Selon le rapport de The Verge, cette nouvelle laisse entendre que Netflix peut manipuler et manipule son propre algorithme. Selon les propres mots de l'entreprise, ils ont géré la crise des relations publiques en supprimant la promotion et les requêtes de recherche associées. Et pourtant, la crise n'a pas du tout été évitée : le service client de Netflix a envoyé plus de 16 000 messages après la sortie du film, l'une des principales causes de messages clients entrants de tous les temps pour le streamer.